如今的苗木提供商，拼的不單單是品種創(chuàng)新和品質(zhì)升級(jí)，更重要的應(yīng)是客戶的整體購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，否則，再過(guò)硬的苗子，服務(wù)體驗(yàn)不好，客戶也只會(huì)和你做一次生意，根本不可能有復(fù)購(gòu)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶和維持一個(gè)老客戶哪個(gè)代價(jià)更高，這筆帳怎么算，每個(gè)商家其實(shí)都清楚。

苗圃總體投資其實(shí)不小，建圃、育苗、管理、還有聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人才。大部分的苗木企業(yè)，培育的苗木品質(zhì)基本都是優(yōu)質(zhì)的，但培育的品種一般都偏普通，屬于跟隨市場(chǎng)大流的方向，因此在新品種創(chuàng)新方面重視度和投入比就不足了。而根據(jù)現(xiàn)今消費(fèi)者的獵奇需求，以及國(guó)民審美水平的大幅度提升，如果有一定的品種創(chuàng)新能力，勢(shì)必?fù)屨驾^大的苗木市場(chǎng)B端或C端份額。無(wú)論基于以上哪點(diǎn)，最最重要的一點(diǎn)，還是離不開(kāi)客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，銷售的本質(zhì)是通過(guò)人與人之間的建聯(lián)而產(chǎn)生的信任屬性才使得產(chǎn)品出現(xiàn)流通。

談到購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，就有必要進(jìn)行三個(gè)環(huán)節(jié)的拆分，分別為售前、售中和售后三個(gè)階段。

售前在于咨詢

例如：大部分的苗木企業(yè)合作方多為市政方面的，首先設(shè)計(jì)師要來(lái)了解各種苗木品種的表現(xiàn)、特性、應(yīng)用場(chǎng)景等；其次財(cái)務(wù)口的要知道苗木的大小、單價(jià)以及稅率等；再接著就是施工方了，他們要了解苗木的栽種存活率，日常養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)。以上這些都能給到客戶詳盡和圓滿的答復(fù)，消除客戶所能想到的所有顧慮，這筆訂單才有可能合作成功。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，任何細(xì)微的疏漏都有可能引起后續(xù)的大改變，正所謂差之毫厘，失之千里就是這個(gè)意思，你的點(diǎn)滴疏漏，造成的是客戶端的顛覆性改動(dòng)，不單單只是工作量的增加，而是整個(gè)流程都需要變更，當(dāng)然，這樣的合作勢(shì)必告吹。多數(shù)苗木企業(yè)只重視產(chǎn)品的培育，售前的其余方面往往缺七少八，特別是與客戶對(duì)接的業(yè)務(wù)人員，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備缺失，崗前培訓(xùn)不夠，很經(jīng)常一問(wèn)三不知，這樣的情形怎能使得客戶放心給企業(yè)訂單。

另外，苗木行業(yè)中往往只有高端樹(shù)種才會(huì)精心包裝，如果有一家苗木企業(yè)不論樹(shù)種價(jià)值，都采用精心包裝的方式，必定區(qū)別于其他苗企，占領(lǐng)客戶心智。這畢竟也是未來(lái)的大勢(shì)所趨，粗糙的簡(jiǎn)易包裝必定會(huì)被市場(chǎng)抵制和淘汰。